Η κατάσταση στη Δημοτική Επιχείρηση Ύδρευσης Αποχέτευσης (ΔΕΥΑ) Ωραιοκάστρου χαρακτηρίζεται από σημαντικά προβλήματα όσον αφορά την ορθή και έγκαιρη απόδοση των λογαριασμών ύδρευσης στους καταναλωτές. Οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν συχνά δυσκολίες στην παραλαβή των λογαριασμών ή λαμβάνουν λογαριασμούς που είναι εσφαλμένοι άλλα ονόματα σε άλλες παροχές ή καθυστερημένοι, γεγονός που δημιουργεί σύγχυση και ανασφάλεια σχετικά με τα έξοδα ύδρευσης.

Οι λόγοι για την κακή κατάσταση και η απουσία δειγματοληπτικών ελέγχων

Ένας από τους κύριους λόγους που η διοίκηση της ΔΕΥΑ Ωραιοκάστρου δεν διενεργεί συστηματικά δειγματοληπτικούς ελέγχους είναι η έλλειψη επαρκών πόρων και προσωπικού. Συχνά, οι οικονομικές δυσκολίες και η ανεπαρκής στελέχωση περιορίζουν τη δυνατότητα ελέγχων και επιθεωρήσεων, με αποτέλεσμα να μην διασφαλίζεται η ακρίβεια των μετρήσεων και η σωστή αποτύπωση της κατανάλωσης. Βέβαια δεν αποτελεί δικαιολογία η έλλειψη πόρων, ο μη έλεγχος από πλευράς διοίκησης. Η διοίκηση διορίζεται για να ελέγχει ακριβώς την διασφάλιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Επιπλέον, η διοίκηση φαίνεται να δίνει λιγότερη έμφαση στην τακτική επιθεώρηση πιθανώς λόγω ελλειπούς οργάνωσης ή προτεραιοτήτων που δίνουν μεγαλύτερη σημασία στη λειτουργία παρά στην ποιότητα των υπηρεσιών. Αυτό έχει ως συνέπεια να κυριαρχεί η αβεβαιότητα σχετικά με την απόδοση των λογαριασμών στους καταναλωτές.

Οι λόγοι που δεν παραδίδονται ορθά οι λογαριασμοί

Σύμφωνα με τις πληροφορίες του Otanews υπάρχουν σοβαρά τεχνικά προβλήματα ως προς την αποστολή. Υπάρχει σοβαρή έλλειψη σε τεχνολογικό εξοπλισμό και υποδομές, οι λογαριασμοί δεν αποστέλλονται εγκαίρως ή χάνονται κατά τη διαδικασία αποστολής. Επιπλέον υπάρχουν λάθη στη διαχείριση δεδομένων, όπως λάθος ονόματα και διευθύνσεις με αποτέλεσμα να μην αποδίδονται στα σωστά πρόσωπα οι λογαριασμοί. Τέλος η ανεπαρκής επικοινωνία με τους καταναλωτές, οι καταναλωτές δεν ενημερώνονται εγκαίρως ή λαμβάνουν ελλιπείς πληροφορίες. Συστηματικά απευθύνονται στην ΔΕΥΑ χωρίς όμως να λαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με τους λόγους καθυστέρησης παραλαβής των λογαριασμών.

Αυτά τα προβλήματα επιβαρύνουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στη δημόσια υπηρεσία και δημιουργούν μια εικόνα αδιαφορίας και ανεπάρκειας στη διαχείριση των υπηρεσιών ύδρευσης.

Η ΔΕΥΑ Ωραιοκάστρου θα πρέπει να παραδειγματιστεί από τις γειτονικές ΔΕΥΑ και να δει τους τρόπους που θα πρέπει να διενεργήσει ως φορέας για την άμεση και έγκαιρη εξυπηρέτηση των καταναλωτών.